Amit én tapasztalok, az az, hogy sokat segít, ha nem korlátozza őket a IT semmilyensége és kereteket meg lehetőségeket ad. Ilyen cégeknél a CRM nem egy SAP bevezetés, hanem az, hogy fel tudják venni a felhős levelezésben az ügyfelek adatait névjegybe és mindenki látja, meg vannak megosztott postafiókok, ahova tematikusan benne vannak az adott levelezések, amelyek kereshetőek.